Вербална комуникација, односно договор заснован на речи

Вербална комуникација је основни облик међуљудске комуникације. Углавном од ње зависе наши добри односи са члановима породице, сарадницима и другим људима око нас.Вербална комуникација је једноставно говорни језик, који се, уколико се не допуни тзв. невербална комуникација, тј. говор тела може постати извор забуне. Прочитајте о чему се ради у вербалној комуникацији.

Вербална комуникација је део међуљудске комуникације, која се састоји од још једног важног фактора - невербалне комуникације, односно говора тела, контакта очима, израза лица и геста.

Испоставило се да вербална комуникација не чини већину наших порука, јер чак 65% њих није вербално. Из овога се закључује да је вербална комуникација, тј. Једноставно говорни језик (али и слушање, читање, писање - било која комуникација заснована на речи), прилично сиромашна и непотпуна и понекад је потпуно недовољна у свакодневном животу.

На пример, реченица која преноси наизглед једноставне информације; „Аутомобил морате да напуните горивом“, у зависности од тога како се говори и којим језиком тела се допуњује, имаће сасвим друго значење.

Да бисте погледали овај видео, омогућите ЈаваСцрипт и размислите о надоградњи на веб прегледач који подржава ХТМЛ5 видео

Шта је вербална комуникација?

Да би се вербална комуникација уопште одвијала, мора да постоји:

• пошиљалац поруке, тј. говорник;
• прималац, прималац поруке, тј. слушалац - слушање, у контексту вербалне комуникације, једнако је важно као и говор. Способност активног слушања (за разлику од пасивног) значи да информације које се преносе имају прилику да се обраде;
• језик, односно код који користе говорници и слушаоци и који обоје разумеју.

Вербална комуникација у основној верзији такође се јавља код неких животиња, нпр. Шимпанзи.

У вербалној комуникацији важну улогу играју:

• Садржај изјаве - везан је за речник пошиљаоца и примаоца поруке. На пример, користимо различите речи када се обраћамо малом детету, а различите речи - за надзорника на послу. Да би се порука пренела, неопходно је осигурати језичку исправност и прецизност поруке.
• Течност говора - флуктуација говора утиче на перцепцију поруке, нпр. Било каква интерлудија може ослабити поруку.
• Парафразирање - облачење чувене поруке у различите речи како бисмо били сигурни да смо је добро разумели.
• Модулација и нагласак - то је, као што је горе поменуто, начин на који се порука наглашава, јер је прималац можда важнији од самог садржаја говора.
• Време - процес смањења или продужења времена изговорених речи.

Такође прочитајте:

Како комуницирати у вези?

Музика у трудноћи, односно комуникација са нерођеним дететом

Морбидна стидљивост веома отежава живот

Улога слушања у вербалној комуникацији

Не ради се о слуху, тј. Активности која се јавља захваљујући рецепторима слуха. Прималац поруке може имати врло добар слух и чути да му неко говори, а да уопште не обрађује информације. Ако је то случај, комуникација се једноставно не одвија. Дакле, слушање, тако истинито, декодира оно што се чује. Разликујемо пасивно и активно слушање.

Пасивно слушање - може се рећи да је то само слух. Са пасивним слушањем имамо посла када је мотивација слушаоца на врло ниском нивоу, буквално говорећи - слушаоца не занимају информације (па чак ни говорник), или су његове мисли заокупљене нечим другим и он не може довољно да усмери пажњу на порука.

Активно слушање - у овом случају ум слушаоца је фокусиран и користи се у много већој мери. Слушалац не само да обрађује чуте информације, већ је у могућности да се истовремено упозна са погледима, ставом или осећањима говорника. Следи њен став мисли. И у овом тренутку прима и користи и невербалну комуникацију.

Разуме изразе лица и гесте говорника и парафразира се како би нагласио своју сарадњу / разумевање са говорником. Све ово доводи не само до преношења и правилног пријема вербалне поруке, већ и до комуникације на нивоу емоција и осећања. Разговор о осећањима није лак.

Често на питање „Шта осећаш?“ не можемо одговорити. Тешко је изразити своје ставове и мишљења, као и своје стање духа. Стога се вербална комуникација мора допунити невербалном комуникацијом како би се осигурала пуна комуникација међу људима.

Препоручени чланак:

Комуникационе баријере

Понекад се догоди да је пренос информација поремећен. Препреке које се појављују у преносу поруке, тј. комуникациона бука, може бити физичка или психолошка, нпр.:

• Културне разлике - састоје се у чињеници да је свака особа одгајана у другом окружењу, различитој политичкој ситуацији, у другој култури, а штавише је оптерећена сопственим пртљагом искустава. Стога, различити људи могу исту поруку доживљавати потпуно различито. На пример, у Бугарској „климање главом“ значи негативно итд.
• Тешкоће опажања - поруку може пореметити чињеница да саговорник говори пребрзо, нејасно, користи менталне скраћенице које су нама неразумљиве.
• Стереотипи - нпр. Вољније и пажљивије слушамо некога ко је у неком смислу ауторитет за нас него некога до кога нам није превише стало. Чини нам се да први може да пружи вредне информације, док други „не зна“.
• Благостање - наша сопствена форма, како физичка тако и ментална, може утицати на ниво концентрације, мотивације, љубазности итд.
• Селективност пажње - из дате поруке ухватимо само детаље који нас занимају. Фокусирање на одређене нити може озбиљно искривити пренесене информације.
• Немогућност децентрализације - другим речима, недостатак емпатије. Неко ко усмери сву своју свест на себе, није у стању да заузме друго гледиште осим свог. Могуће је у потпуности разумети саговорника усвајањем његове перспективе.